房间很大。有阳台可以晾衣服。亲子泳池挺好的，下午有泼水活动，小孩大爱。酒店很漂亮，豆沙色建筑颜值很高，古色古香。预约了伯爵旅拍，化妆和摄影都很棒，比在夜市那种感觉拍的舒服一些。就是枕头太软了，其他都好

这个差评是必须要给的，住过最差的洲际没有之一，没有服务可言，不会有工作人主动问候更不会主动服务，眼镜丢了大概猜出准确位置电话前台帮忙找下，直到半小时后自己下楼沙发下一眼看到，才知道工作人员撒谎不打草稿，压根没帮忙看一眼就说没有，后面造了个不屑的理由说刚才忙，还有更搞笑的，别墅区不算一共8幢客房，楼层标识都不一样，且这样完全不合理不常规的布局并没有在每一部电梯都写，没写的如果是下雨天尤其晚上走昏暗连廊必须靠猜或者盲按楼层，连廊又黑且几乎找不到电话，更没有工作人员可以问询，房间就更不用说了，设施陈旧，地毯发黑，洗手间内侧木头移门还掉了把手，锈迹斑斑的螺丝裸露在外面，一言难尽，也有遇到一位积极提供协助的工作人员，电话让同事给予协助，等半天仍旧没有任何相应，整体太差

这么认真的写评价还是第一次，列下清单吧！

1、2026年2月20日下午在洗手间洗漱腿部划伤长5㎝，酒店只有创口贴和碘伏，跟服务员说洗手间太滑了，转身走了，没搭理我们！当天晚上联系管家，一位类似值班经理打电话来，问了一些问题，比如你咋滑倒的啊，穿的自己鞋还是酒店的鞋啊，地上有没有水啊？怀疑和找漏洞之意溢于言表！然后就没有然后了！没有后续没有结果！

2、2026年2月20日早餐，装香肠的锅里有一根长头发，非常恶心。2026年2月21日早餐，山药发黑且有异味，一看就是隔夜的剩菜。还有早餐品类少的可怜！

3、连续住了三天的行政房，咱也不知道贵酒店续住打扫房间的培训标准，主打一个你不扔进垃圾桶的东西，就绝对保持一模一样的姿势，比如：一次性拖鞋的空塑料袋不清理，用完的一次性护理包盒子不清理；沙发上凌乱的抱枕和枕头不归位；早上忘记拔的吹风机插销，哇～插一天！每次回到房间，我们都很疑惑来打扫了没！非常敷衍潦草的打扫！

4、来版纳的第一天住的喜来登，和喜来登比起来你们洲际的服务差的不是一点半点！

5、在外围的喜来登和在闹市区告庄的杋高酒店都有免费接送机（接送站）服务，洲际没有！（版纳非常多的酒店都有这项服务）

6、行政酒廊的餐桌去一次见一次满桌的垃圾，没人打扫！只有一个前台接待，没有其他服务人员的身影，人手不足就别卖这么多房间，不能既要又要还要！

2月22日定的昆明洲际，有了版纳洲际的体验本来想退掉，奈何无法取消。但来了之后，发现这里洲际管理比版纳高了好几个级别，行政酒廊菜品多，服务好，卫生干净。晚间服务人员还特意过来询问房间卫生是否满意，起码态度拉满！同一个集团，差距很大，建议你们管理层多向兄弟单位学习学习吧！对了，昆明洲际早餐的山药是白色的！

卫生：说不来，有昆虫有壁虎，上个厕所吓到

环境：环境还行

服务：我觉的商务酒店态度都比你们好，除了打扫卫生的阿姨特别热心，特别是接待我的前台，交代的事情啥都不做，完全没有国际5星的标准，我都怀疑我入住了旅社

设施：上世纪的装修

总结一句话：再便宜也不如住了

前一天住的喜来登，想着洲际应该会好些。结果大失所望。服务太差，迷宫一样的房间，进个房间要换两次电梯，前台也不给指引和解释从哪进房间。行李也不知道给送房间。好不容易到了房间，房卡又开不了门，半天才从新送房卡来。晚上去星光夜市回来，房卡再次开不了门。免费的迷你吧，没有喜来登东西丰富。诸多细节都太差。住了这么多洲际，没这么不满意过。比喜来登庭院房还贵了500多。除了地理位置靠近市中心一些，别的都不行。

这是我近几年入住酒店体验最差的，没有之一：

1. 礼宾服务缺失

落客点根本看不到礼宾的身影，全程没人协助搬运行李，从落客点前往前台也没有任何引导，更别提帮忙用行李车运送行李了，这和没有礼宾部有什么区别？住点期间多次经过大堂，发现这个现象不是个例，礼宾人员宁愿呆在后台聊天，也不愿到门口迎客。

2. 入住安排混乱

客房入住时间是14:00 ，确认后我们外出就餐，期间询问管家房间情况，却石沉大海没有任何回复。14:30左右回到酒店，居然被告知没房，还得接着等。在我明确表示无法接受后，才安排出三间房，可酒店完全没告知房间存在临街、晚上吵闹的问题。

3. 停车服务不专业

我们开车入住，前台从未主动询问和登记车牌，导致我们开车出门时才知道住店客人能免费进出，这服务意识实在太差。

4. 早餐价格误导

提前就知道酒店早餐有活动，可前台给我们报价时，却只说原价。直到我拿出证据，才肯承认有活动价，这不是故意误导消费者吗？

5. 忽视客户需求

三间房住四晚，唯一的服务需求就是解决房间下水道反味问题，入住第一晚就反馈了，结果一直没有任何回应。离店前一天宾客回访，我再次提出，回访人员倒是按流程说给各种礼遇补偿，我拒绝了两次，最后因为在开车，不想多说就答应了。可是直到离店，我连补偿的影子都没见到。这不是敷衍是什么？这完全不符合洲际线的服务标准！

PS：礼遇补偿这个问题怕被人误会，本来打算不写。其实我并不在意礼遇的内容，写出来的目的是想说，酒店方没有响应客人正常需求而主动提出补偿，本来是一种补救措施，但最后连补救措施也石沉大海，可以想象服务有多么敷衍。

房间中午停电了，我打电话说都停电了，前台说5分钟就回来电。我在房间睡了两个小时没来电，打电话去前台，他说让人来看看。带孩子出去玩到晚上5点，回来发现房间停电没人管没人问，又打电话才来人，修到6点多，实在受不了跑到前台让他们换了房间。房间里面到处是蜘蛛网，第一次住这么差酒店，3千多一晚很格林豪泰差不多

房间卫生不干净，早餐种类少，环境太乱，每天早上被吵闹声惊醒，在每个城市都住洲际这次是体验感最差的，非常失望，那里是酒店整个就是一个幼儿园，在房间都能听到吵闹声，各种喊叫，让人受不了。

服务一言难尽。新年早上9点多钟跑过来敲门要打扫卫生，影响休息我都没说什么。离店打电话回访问我有什么不好的体验，我刚说这个问题，那头马上教训我: 如果不想被打扰，就应该把牌子挂上。挺好的，人都要离开西双版纳，花了钱还被骂一顿。这真的有培训过吗？还是说教育顾客是你们的培训宗旨？

总体还是西双版纳国际品牌高端五星酒店前两名，毋庸置疑。尤其是园林景观，比原始森林更好看，物种也很丰富。毕竟这里是傣王宫旧址的核心位置。而且闹中取静，离市区、告庄有几公里又不远。强烈推荐偏好国际品牌酒店的人群来此下榻。服务还是拼配品牌的，不论是礼宾部、客房部、餐饮部、工程部基本都彬彬有礼，礼貌待客。尤其是我的管家Bemy，在我遇见几次小问题后都及时解决、妥善处理，点赞👍

当然问题还是有的。做为一个高端酒店，IHG内部把他向奢华五星酒店靠拢，也是希望这一个品牌可以与入门奢华酒店看齐。但，西双版纳洲际从步入大堂开始，你就会发现各种第三方的自动售卖机，从饮料到扑克、日用品甚至还有抓娃娃机。更有甚者，酒店唯一的餐厅里面的所有饮料和酒水都只能通过第三方自动贩卖机购买，让我惊掉下巴。

另就是很多细节还做的不到位。1、酒店内部某栋楼装修从早上七点一直到晚上七点。七栋的客人怎么能忍受切割机、电锯的重击？我第一时间在Bemy的建议下换到8栋，一下就安静了。2、19号下午在主干道进行灭蚊液的喷洒，一阵噪音过后一团团的浓雾升起。我们白天即使出门也只关沙窗门啊，为什么不提前通知关闭们门窗？回来整个房间都有异味。3、西双版纳其实旅行更多是郊区，由于公共交通不发达，就只能包车或者跟团。酒店在这方面想的很少，只有一个在早餐餐厅门口前面的旅行部。每天吃早餐，四五个抽着烟的人站在那吆喝，我第一次还以为是外面的黑车司机。所以去中科院也没敢用酒店的包车。我建议改一个位置，在大堂某处给他一个正经的位置吧，司机就别出现了。至于很多酒店有的市区穿梭巴士，我觉得上心的话，起码有几趟告庄的吧。4、由于酒店很大，我住的行政楼离着有一里地，各种外卖的不方便也是常态。可否买几个机器人送货啊，你礼宾部人手不足还是什么问题，我点的烧烤，外卖员打电话送到之后，近30分钟才到我们手里，基本没法吃了都凉了。5、晚上的自助餐品质要提高啊，不能十一卖了一堆优惠劵，就委屈了我们这些住店的客人啊，不知道的还以为我在菜市场呢，那人潮汹涌。基本谈不上用餐感受了，就像挤地铁的那种窒息感。

等等，其实还有很多，篇幅有限，就不一一例举了。我期待明年再去西双版纳还住在洲际，能给我有一个更美好的体验。加油！

宾客关系主任Lydia第一天热情且迅速，后来知道为索要五星好评，在其要求下配合给了五星好评。得到好评后第二天回复缓慢，10：55询问的问题，直至11：20仍未回复，再次催促后，11：25才给以答复，耽误退房换酒店时间，体验不好，希望酒店改进。此评分中和第一次的平均分。亲们可以同时体验一下西双版纳云投喜来登酒店。

酒店环境还不错，但是装修时间很长了，设施比较老旧，尤其是电子方面的有点跟不上时代。早餐人太多，菜品和服务明显跟不上。说到服务，基本上不符合洲际的标准！服务超级差，到酒店等了一个多小时才拿到房卡，一会这样一会那样。安排的管家，之前不联系，有事电话打不通，只知道推销拍照……总结，住过的最差最差最差的洲际。

怎么说呢，作为洲际会员，充满期待定了洲际，还真是挺失望的，云南之行最失望的一家，不知道为什么那么贵。

1.设施老旧，真是不像一家五星级酒店，房间住的很不舒服。

2.酒店太大，从住的地方去儿童娱乐区太远。

3.早餐自助很差，没什么吃的，乱糟糟，不像一家五星级酒店。酒店餐厅关门的早，周围也没什么吃的。

4.优点，位置不错，去星光夜市不远，里面的佛寺不错。

设施挺成旧的，服务也很一般，入住第一天门口也没有接待和拿行李的服务员。第一天到的时候晚上在酒店想吃个饭，第一家泰国菜也是婉拒了我们，不想接待的样子，和我们说菜都很酸辣不适合小朋友吃，但是隔壁那桌就有小朋友。后面去了旁边的中餐厅，明明有一个没收的空桌和我们说没位置。反正真的很大无语！

最无语的是第一天的房间空调是坏的，还在滴水。第一天到西双版纳因为房间的问题搞到半夜2:30才睡觉，厕所的淋蓬头也是坏的，因此对版纳的印象也被酒店搞坏了。

本来第二天想退房赶紧去文化，但是酒店给了补偿措施，说升级房型然后原本的房费给我们便宜300元，送了三个自助餐完事，讲道理我们真的很好说话，因为懒得搞了。

第二天晚上还去酒店的SPA按摩了，但是技师的手法也是一塌糊涂，按的背后都是指甲印。

作为洲际的会员真的很失望，本来云南之行，无论是丽江还是版纳都订了洲际。没想到搞成这样。

酒店很大，环境幽静，空气清新，宾客关系部的Bemy服务周到，及时满足客人的需求，酒店开业比较久了，亲子房除了安排亲子床等设施外，如果能把室内灯光也升级就更好了，目前灯光太暗了，有时小朋友想看书都没法看。酒店早餐麻烦及时升级下吧，吃了四天都一样😅餐厅服务人员也没有主动提供咖啡茶等，服务意识有待提高。

活动很丰富，孩子看了斗鸡很开心。酒店很大，环境很好，感觉员工都很忙碌，bemy服务很好，有点小问题很快解决。旅拍也不错。

老牌的度假酒店，很大很大，室外绿化还是挺好的，但是房间硬件设施真的是一言难尽，本来订了三晚，第二天果断换地方

临行前就接到酒店安排的接机电话，安排了商务车接机，本来在网上刷到酒店设施陈旧的时候，内心是有点小忐忑的，但刚到酒店下车的那刻被酒店的颜值惊到了，晚上的酒店大堂超震撼，大小朋友都很兴奋，酒店的服务也非常好，客房电话随时都能接通，要求随时都能满足，而且反应很快，小朋友被划伤了，酒店客房部的工作人员听说后马上送来了碘伏，非常贴心，旅拍也很值得，来版纳的第一选择，下次还来！

从大床房换到双床房，房间小了很多，房间内插座很少不够用，卫生间有头发，沙发上有残渣，酒店的处理方式不是换房间而是就地打扫一遍，空调出风口还有不明丝状物，很无语，不过酒店经理服务态度还行，安排了小礼物和送机，不算很好的住宿体验，酒店设施需要升级改造，因为酒店太大了，应该配置送货机器人，不然走到酒店前台真的好累啊！

都很满意，很适合带孩子一起来

来之前朋友就强烈推荐洲际，因为带着小朋友说里面活动很丰富。工作人员服务态度觉得都挺好的，环境也还行。早晨感觉种类不是很多。小朋友会一点点游泳，请了一节教练课，因为晚上也没注意时间，和前台沟通才知道有些晚了，但最后还是帮忙找了一位教练，教练姓唐，对小朋友陪玩教学很有耐心，完全解放了老母亲，临走还一直对小朋友说注意的一些问题。酒店里的奶茶旅拍还不错，每次去每个地方都要找个旅拍给小朋友拍一拍照留个纪念，提前一天预约，摄影师很会逗小朋友，拍照时间半个小时，时间不长，感觉没有那么疲惫，选片的小张很好，没有一直在强推加照片，犹豫不决的时候帮分析哪张拍的好可以留。赶上了泼水节离店，一大早小朋友就惦记参加活动，酒店大堂有工作人员一边卖水枪一边和游客泼水，小朋友玩的很开心，难忘的一次旅行。

硬件设施还是很不错的，是热带风情。但预订要注意几点：

1、如果是喜欢频繁出去玩的，不推荐住。酒店内部交通很不方便，出门要走半天，打电话约摆渡车需要时间。如果落东西要回去就很尴尬。

2、不推荐放在行程的后面几天。绿化和热带风情不错，但是如果你已经玩过徒步，去过望天树、植物园，就没感觉了。

3、服务整体上是自助式的，有什么设施、服务都要自己问，自己查，连个清单都没有。

导致对我这种平时没住过度假酒店的人，感觉像坐牢，住了一天就跑路了。。。

环境很安静，早餐丰盛就餐环境好，慢节奏度假可以住这里

服务很好，前台响应很快，赠送跟拍很好，选片小哥很迅速，很有效率，非常棒