其他

房间卫生差，开门就看到地板没打扫干净，桌面有积会，公共区域卫生很差，开展起来的亲子活动很少，9点半-10点半的稻田摸鱼我们9点40去的等了很久没工作人员，彩绘傣装体验只有一个工作人员，等了很久，体验感很差

在别的城市住过洲际，印象很好，这次过年，跟我对象来西双版纳玩，就想着留个贴别的纪念，看评价感觉很有特色，加上我对洲际的了解和服务还是很满意的，就预定了，结果特大失望，早上就给酒店管家说了给我们留房子，六七点到，结果到了一是身份证识别出现机器故障，到了三四次码，二是告诉我们房间还没打扫好，要等，三是等礼宾来接就等了二三十分钟，结果到了房间，发现设施非常陈旧，电视好像是32寸的，还不能投影，房间一股发霉的味道，设施整体都很陈旧，洗漱间水盆都有黄色水渍洗不掉，也没有配备一次性浴缸塑料布和奶盐泡泡等，最可气的是，送的水果居然是坏的。大跌眼镜，再也不去了。很失望。本来是这次旅行最期待的一个酒店，结果还不如一千多的。这三千多花的真的是不值！！

设施：陈旧

卫生：一般

环境：园区可以，房间发霉味道极重，水池水沟发黄。

服务：非常烂

房间维护得不错，雨林环境很好。酒店太陈旧，蚊子太多没有驱蚊水，对于一个度假酒店来说，和客人互动活动太少，很多地方已经不开放，总体来说不符合这个价格。

酒店很美，泰式风格还有好几个打卡拍照景点，有个孔雀园，孔雀无时无刻在开屏很惊艳，酒店服务非常好，有求必应，总体好评

设施：还可以，看得出是老酒店，但是公区很有意思，蛮好看的

卫生：可以，房间里浴缸比较小，有蚊虫，不过给了驱蚊器

环境：可以，公区拍照挺好看的

服务：可以，早饭淀粉类食物太多了，过年人多吃早饭要排队，晚上吃的酒店内泰餐和中餐厅都蛮好吃的，IHG会员打9折，3个人1K左右，比在外面排队吃舒服多了

双影像跟拍体验:人太多了，预约11:00拍摄，摄影师12:30才联系，给我爸妈等不耐烦了直接不拍了，体验太差了

选了很久的酒店，还是选择了洲际果然没有失望，管家Lucy很好，入住前提前联系了我，问我有什么需求嘛，还给升级了房间，房间很大，就是设施都有点旧了，酒店的活动很多，看了斗鸡，参加了造纸，还有祈福小朋友玩的很开心，表示下次还要再来！

房间很大。有阳台可以晾衣服。亲子泳池挺好的，下午有泼水活动，小孩大爱。酒店很漂亮，豆沙色建筑颜值很高，古色古香。预约了伯爵旅拍，化妆和摄影都很棒，比在夜市那种感觉拍的舒服一些。就是枕头太软了，其他都好

我们是一家四口亲子游，订了两间房，每款间三千多一晚，住了两晚，我的真实体验如下：一、酒店设计老旧：首先房间灯光全开都比较暗（小儿子晚上要读书打卡，看书写作业房间的灯光不够亮影响视力），其次空调的声音太响，影响晚上睡眠（我必须关掉空调，还好我们年后去的，不算热，晚上可以不开空调睡觉），还有地毯又旧又不干净，沙发的旁边灰尘和纸雪儿，二、酒店服务太差，没有及时解决问题的能力，首先前台办理房间等待时间较长，我们十点左右去办入住，就把行李寄存在礼宾部，我和女儿拿了一个大箱和一个小箱，还有背包，挎包等，没有工作人员来帮助拿行李（礼宾部有空闲的人员站在前台和礼宾部），直到四点左右才通知我房间出来了，而且只出来一件房，我是订了两间房，于是我给前台反复强调，我们的两间房最好挨着，不挨着但是必须在同一层，她们说没问题，我们晚上去看了表演放了祈福灯回来，吃了烧烤十一点左右，去拿房卡，结果不在同一层，一个在一楼，一个在三楼，还不同的楼栋(酒店的楼栋很复杂)，我和女儿十一点半在酒店到处找房间，打前台的电话没人接（后来打了投诉电话给我回电称有人办房没有接听电话，太可笑了），最让我气愤的是，酒店赠送了伯爵旅拍，我18号早上在酒店大堂拍照，大堂有块地砖坏了，我不小心踩到了，脚后跟破了很大一个口子，鲜血直流，儿女去前台拿了碘伏和创口贴，我们处理完了才有酒店的人来问要不要去医院，我让他们给我给说法，她们酒店的负责人（我不知道是不是），反正给我打电话说她是代表了酒店给我道歉，我说不要官方的道歉，她说我脚受伤是个人的行为，我非常生气就挂机了，这是有史以来住的最差劲的洲际酒店，所以这个事情我必须追究到底，希望携程网也也能帮助到我

标题：住西双版纳洲际酒店，享满清十大酷刑

副标题：刮胡刀伤人事件

入住当晚我使用了酒店提供的刮胡刀，正常刮胡刀刀头是有塑料壳保护的，酒店提供的这只没有保护，不仅没有，它打开包装的方式还只有一种：有一条引导拆封虚线，用大拇指对着虚线用力按下去。然后刀片就直接插进了我手指肉和指甲盖之间，伤口不大，但是手指当时颜色就变了，呛血，痛苦程度可以参考满清十大酷刑。

我疼得白毛汗都出了，忍着剧痛拨打酒店电话，前几次打通了被挂断，后直接忙音了。好容易在携程的帮助下联系上了酒店方，酒店经理的态度是：是我自己不小心弄伤的。这个酒店，不着急问我是否需要就医，是否需要药品，伤势怎么样。他着急的是替事件定性，他甚至不需要来现场，也不需要看看他们的问题刮胡刀。

之后经理同意给我棉签和双氧水，但拿来的只有棉签，我问双氧水呢，服务员说在拿来的路上被其他客人截胡了。。。截胡了。。希望我能理解。我：？？？

整个过程没有一个人过来看下顾客的伤势，看下现场情况，没有一个人核实刮胡刀是否整个批次都有问题。总结服务：顾客受伤有棉签，顾客来电就挂断。

至于其他亲子活动，什么儿童中心工作人员爱搭不理的都是小问题，就不一一细说了。

虽然离店的时候一个很亲切的小姐姐送了我小礼物，希望我好评，但入住体验让我还是必须打个差评。只有差评才能帮助到后来的顾客。公正的说，这家酒店大堂环境还行，但那么多差评果然不是无缘无故。如果要选一家最差洲际酒店，非这家莫属。

补充：图片一，处理完血迹可以看到，指甲伤口不大，但是前端指甲已经被刀头翘起。图片二，刀头还包裹在塑料袋里，没有保护壳。

差出天际的差！可能是全球最差的洲际！

卫生：脏！特别脏！床品有污渍，纸巾盒发霉严重，地毯肮脏不堪！毛巾浴巾全是头发应该洗没有一客一换

环境：差！无比差！房间黑乎乎，灯光昏暗，吃饭的地方油腻腻

设施：差！马桶坏了也不维修，电梯里脏的不忍目睹。

服务：差！管家的作用就是阻止你差评，然后赠早餐换好评。

人多根本不是他差的理由，整个酒店上上下下的工作人员就是摆烂！旅游旺季，不愁客源，没来的时候想着总归是洲际，总有底线吧，身临其境才明白每一条差评，必然是有原因的！

终于来西双版纳洲际啦！带孩子来洲际非常适合，不需要奔波了，在这里住一两天，玩的内容很丰富。

房间设施:

房间比较大，阳台更大，外面热带绿色风景很怡人。

酒店设施：

酒店本身就是个大公园，各种热带植物，绿意匆匆，很适合拍照。还有五只孔雀在笼子里，天气好的话，早上会把孔雀放出来。可惜我们来的时候下雨，孔雀就没放出来。

酒店还有儿童乐园，水上世界，小朋友玩的特别开心。

晚上的时候有斗鸡环节，这个非常好玩，也是第一次见。还抱着鸡拍了照片，斗鸡在怀里特别温柔，看来斗鸡不斗人，只斗鸡🐔

晚上还有小朋友喜欢的露天电影，小朋友第一次体验，觉得很新奇。

友情提醒--伯爵摄影

买的套餐里面包括伯爵摄影旅拍，里面包含五张免费照片，化妆另外收费，有100简状，300豪华化妆。我就花了一百，画出来也不错。然后摄影师会花一个小时带你们去拍照，第二天选片。选片的时候一定要经得起抵抗哦，否则会花个几千甚至上万。我就想好了再多买五张，最后一共拿了十张照片，5张送的，5张买的，花了400，加上化妆100，也就是500拍了个艺术照，性价比还可以。大家到时候一定要脸皮厚点哦，不要被一说就全部买回去了。钱不是大风刮来的，切记切记！

硬件设施一般，但对于十年的酒店来说维护得也算还不错了。但服务真的是一言难尽，也可以说是完全没有服务，看到你大包小包的搬这行李，没有工作人员主动会帮你，需要你自己去找工作人员帮忙，在酒店里遇到工作人员也不会有人跟你主动问好。早餐乱哄哄，进去之后没有人给你领位。再说说亲子活动，酒店的定位就是亲子酒店，但很多亲子活动都是要单独收费的，这种体验就让人很无语，一晚上2000多的房费，我相信大多数顾客也不会在乎再多那一两百块钱的，所以你哪怕再提高一些房价，但不要处处都有二次消费，真的很影响体验感。而且亲子活动的工作人员也是全程无服务，冷冰冰，就往那一站，就是一种应付差事的感觉。退房后倒是很积极，会各种联系你要好评，其实酒店大可不必这样，与其过后各种要好评，不如把心思用在如何真正做好服务上，你的服务质量提升了，能真正让顾客体验到宾至如归的感觉，顾客自然会给好评。总之，希望酒店能够多加改善吧。

这是我住过的最不满意的洲际，一早带着孩子参加插秧摸鱼活动，结果赶上酒店喷农药，味道巨大，很多家长都急匆匆的带孩子走了，跟工作人员说了也不管用，继续喷，这个味道直接导致我恶心了一上午。还有在活动中心前台买的哈根达斯，58一小盒，拿出来是冰疙瘩，连勺都冻成了坨，没法吃，直接扔了。下午的旅拍，因为我们去景点没有赶回来，沟通看是否可以给调整一下时间，最后告知，除非我定套系才能协调，为了不让孩子失望，定了1980的套系。酒店的泰傣餐厅，我和两个九岁的孩子花了600多元，然而并不好吃。非常非常失望，不如前几天住的融创铂尔曼，整个酒店想去客房以外的任何地方，基本需要在室外行走，错综复杂，想游泳的话也需要出了客房的楼，步行很久，所以想晚上带孩子游泳直接放弃。

有幸入住史上最差IHG酒店！

巴拉巴拉一堆文字，我希望要预定这家酒店的客人都能看到我和我妈妈的遭遇！看了其他的差评，我也不希望酒店总经理那种可有可无的回复（话说，我早点看到大家的差评以及酒店总经理给出的莫名回复就好了，我就根本不会定这家酒店！）

带75岁的老妈去旅游，没有选择告庄附近的酒店就是担心会脏乱差，特地选择了IHG，想说品质会有保证，哪想到这是旅途最终点的噩梦酒店。定了双床，checkin后就出门闲逛了，回来已到夜晚，突然发现房间两扇对着走廊的双层玻璃百叶窗无法关闭，公共走廊上能目睹房内及卫生间所有的情况，电话了客服中心报修，哪想到工程部一来就说这窗户无法修，理由是百叶被双层玻璃夹在了中间，想必这不是刚发现窗户有问题了。随即我联系了值班经理- Gary，通过沟通，将房间升级到了套房，但是大床房，因为我和我妈都是分床睡的，在要求下，酒店加了一张非常简易单人床在套房的客厅，想说实在太晚了，老人家体力有限，就这么应付一下吧。打开套房卧室和卫生间中间移门的时候，又差点被移门上的脱落把手后裸露的钉子划伤，我真是个大冤种！第二天，前台小王电话我，给我们升级了套房是否满意，我真的又好气又好笑，我是占了便宜吗？原定房间的问题无法处理，我是被迫换房的，还睡了五星级酒店的套房客厅加床，还差点发生安全事故！我真无语，回复说不方便接电话，前台就说那就下午6点再沟通吧，我心想是希望我给好评吗？天呢！挂断电话后，我妈说身上被叮咬了很多包，不太舒服，就不出门了，所以我也就一个人出门吃了午饭，然后快速回到酒店。我妈估计被前天晚上和身上起包折腾的很累，这一天都没有出过酒店。到了第三天一早，我妈起床后发现身上竟然又多了好多个包包，又痒又疼，我立即断定是床品有问题，10点半我再次联系了酒店。然后那个小王回复我，可以送我妈妈去医院检查，我回复我们的返程航班是12:30，怎么处理，他说酒店有泰国产的青草膏！可以送我一罐！这是酒店的态度？最后在checkout的时候，小王说酒店给我免了500元房费，我拒绝了，我觉得酒店的反馈我非常不满意！最后酒店派车送我们去了机场，我表示这不是大问题，15分钟的车程，我们自己可以安排，最后还是把我的行李箱放上了酒店的车，这也是我勉强唯一接受了酒店的歉意。

设施：客房设施老旧，硬件损坏也无法修缮是正常的

卫生：热带雨林风格的酒店环境，客房内有蚊虫是正常的

服务： ihg品牌酒店，在酒店餐厅用餐，刚开吃，服务员让你在点评上给好评宣传餐厅是正常的

【总结】：定了这个酒店，我真是造孽了！

酒店外部环境十分优美，雍容华贵大气。房间内有小冰箱内有各类饮料和咖啡袋。桌子上的水果十分鲜美。酒店提供泡浴袋，服务人员也非常热情帮助调节水温并介绍使用方法。spa的房间吊顶很高，观感比较震撼。佛寺和壁画古朴秀美。游泳池水温适中，干净卫生。斯诺克的球桌是同类酒店比起来的亮点。乒乓球桌自带几个乒乓球拍，非常方便锻炼。健身房也很不错，设备齐全。房间一些细节体现出异域风情。最后致谢服务人员，耐心听我一些诉求并积极回应推进。物超所值、好评！

酒店环境很美，服务很差！在入住前就没有管家提前联系，办理入住时问了活动安排，前台说让管家联系我加我微信，几个小时过去到晚上了也没有动静，打电话再去催前台，前台电话也是没人接，第二个才打通，表达了不满后，前台没有任何抱歉的意思，连句不好意思都没说，就只说会通知管家，然后才有管家来加我。

携程评论里别人有送早餐的，有送欢迎水果的，我是什么都没有见到，原来管家是要好评的时候下次住才能送的哦～评论里别人的管家可以直接安排好送机，我的这位也是让我打官方的联系电话自己预约，后面是因为预约电话一直被挂掉再去找她，才帮我约。

说说房间本身，第一天一进房间下水道反味很明显，第二天连最基础的房间打扫，用完的浴袍也是没给换新的。

就这样的服务cici管家还好意思来要好评，给的空头支票也是很搞笑，被我吐槽一番后说寄个退房礼物，过了两周我也没收到，给不起可以不用寄的哈～没必要欺骗消费者的～

每年都会有个亲子研学项目考察，今年选择了西双版纳洲际，订的是家庭双卧套房。

1. 客房位置，在3栋，离大堂距离不远，阳台被植被环绕，舒适。

2. 客房新旧，很多住客说过担心洲际客房旧，但是家庭双卧就还好，楼层在4楼，维护得不错，毕竟是经典酒店也就符合预期，但是如果订的是普通双床房在一楼估计会觉得潮。

3.我是洲际会员，有行政礼遇，这点挺加分的。因为飞机会有早到或者晚机情况，行政礼遇的酒廊餐点及休息对我们很重要，服务的Mia 经理也给予很好的协助，孩子们得到很好的休憩。

之前住过很多五星酒店，洲际这家的服务水准是在线的，推荐！

房间里的闹钟居然在早上5点多响了！！！声音像敲鼓一样咚咚咚。。。找半天也没找到电源插座在哪。。。大写的崩溃！

退房时回访反应了闹钟的事没有一句道歉，说会核实，核实个锤子现在谁还会去碰普通闹钟？！同行的又不是小朋友

早上起床洗头洗完吹2下发现电吹风坏了…… 打电话客服结果送来的还是坏的，再送终于可以使用，

第一次在携程上写这么多字

什么隔音里面住的人素质都很低垃圾都是乱丢的服务员也没有服务住了一晚跑了受不了！！自助餐厅酒的食物有苍蝇乱盯工作人员也觉得很正常我让他们换一下他们都觉得大惊小怪除了地理位置确实方便一无是处！

西双版纳其实可以有一种全新的打开方式。

在洲际酒店住一周，哪儿也不去，就可以感受版纳风情和舒适惬意。

不必花一个小时车程去植物园，酒店里面的热带植物也很丰富。

不必花1个小时车程去曼掌村，酒店里面造纸、做普洱茶饼、摸鱼、插秧，啥手工都有。

也不必去人山人海的高庄西双景，那里的夜景也不如酒店大堂的放水灯祈福，一朵朵莲花灯绽放水中，很安静、美好。

更不必到处找网红餐厅排队，大多数都是踩雷，因为外地人根本吃不惯当地的傣族菜。酒店的中餐厅、傣菜餐厅二合一，出品稳定价格也不贵。

对了，也不必跑去曼听公园看孔雀，酒店的大草坪天天可以与孔雀亲密互动。

也不必去花钱拍摄傣族服装写真，酒店送的旅拍就很不错。

下一次，可以房间包月，舒舒服服住一个月。

酒店非常大，一进酒店就被它漂亮的建筑和热带雨林的建筑给吸引了，太美太舒服了，房间也很大，阳台的风景很好，工作人员都很好很热情，早餐的选择也非常多，总之，很喜欢！

酒店面积非常大，配套应有尽有。

早餐品种丰富，服务态度积极；地理位置方便，去哪时间相对固定，离机场也近。

酒店内有孔雀开屏表演🦚有花灯、小丑气球等小孩子喜欢的活动。

酒店内的旅拍的几个摄影师得到家人朋友好评；

去的季节蚊虫也不多，外卖也可以帮忙从前台送，点赞。

虽然厕所马桶和淋浴间的开关第一晚体验不好，工程部及时修理更换。

酒店里的蚊子特别多，我刚办理入住开门就打死两只蚊子，也就是说在我没入住之前屋里就已经有很多蚊子了，晚上不停地嗡嗡嗡的飞把我身上咬了好多的包最可怜的是我家三岁的宝宝他的脚心和手腕上都咬了好多的包我给前台打电话，他们只是给我送的一个驱蚊液电蚊香也不管用，我要蚊帐也和我说没有住了两天被蚊子给咬惨了，所以如果你不怕被蚊子咬可以来这里住，尤其是带小孩的，我前几天在西双版纳的别的酒店住里面都没有蚊子，这几天对洲际酒店很失望

酒店非常大，儿童友好，有插秧捉鱼活动，泳池也有儿童设施。地理位置不错，附近望江苑附近有超市小农贸市场可以买东西，晚上在距离大概400多米的榕林大道那边有夜市样的地方，然后佤王宴夜间也比较有名。